“物业食堂距离住宅区太近了，一到饭点，既有油烟又有噪声。”今年1月中旬，辽宁省沈阳市和平生态环境分局接到市民反映线索，涉及某物业食堂油烟及噪声问题。

和平生态环境分局工作人员主动与该物业取得联系，积极帮助他们查找问题症结。“物业食堂选址与居民住宅相连，存在油烟及噪声扰民问题，整改难度较大。”实地核查后，和平生态环境分局工作人员向该物业负责人指出了治理可能遇到的困难，并结合相关法律法规对企业进行环保政策宣传。

考虑到食堂选址存在的客观问题及在原址治理面临大量资金投入等困难，该物业企业决定重新选址经营食堂。为了避免类似隐患，在企业搬迁和整改过程中，和平生态环境分局工作人员全程参与，积极向企业提出污染防治方面的建议。经过两周时间完成搬迁，这一油烟及噪声扰民问题得到彻底解决。1月27日，和平生态环境分局对反映问题的市民进行电话回访，市民表示对这一结果非常满意。

该案件中，和平生态环境分局结合企业选址及治理存在的难度等客观实际情况，从政策及技术角度出发，有针对性地开展协调工作并向企业提供整改建议，一方面彻底消除了扰民隐患、解决了信访问题，另一方面最大限度帮助企业降低治理成本。此项工作不仅受到了企业及诉求人的充分肯定，还得到了辽宁省12345平台的认可，获得了平台给予的10星评价。“这是2022年度沈阳市生态环境局处理信访案件获得的首个高星评价，同时也是生态环境系统落实‘振兴新突破、我要当先锋’专项行动作出的具体实践。”沈阳市生态环境局相关负责人表示。