解决信访投诉,北京丰台由帮扶变“帮服”,由“等哨”变“领哨”
作者: 来源:中国环保协会 发布时间:2022-03-28 12:41:18 浏览()次

“十四五”时期,生态环保工作面临的形势依然严峻复杂,公众对生态环境质量持续改善的期盼更加迫切。信访投诉是送上门的群众工作,是发现环境问题、解决环境问题的“金矿”。

自2021年以来,北京市丰台区生态环境局认真落实市、区各级关于接诉即办重要指示和《北京市接诉即办工作条例》工作要求,以“党建引领、机制创新、纵向联动”原则为指引,结合党史学习教育,由帮扶变“帮服”,努力回应辖区百姓生态环境诉求,在工作中持续提升为民服务水平。

今年4月1日起,《2022年度北京市接诉即办考评实施办法》正式实施,丰台区生态环境局为更加有效地把握新形势、体现新担当,纵深推动《北京市接诉即办工作条例》全面落实,将持续聚焦“七有”“五性”要求,以解决百姓“急、难、愁、盼”问题为核心,在接诉即办向未诉先办转变过程中,持续总结工作经验,融入向前一步工作理念,积极践行以人民为中心的发展思想,努力探索生态环境领域问题治理的区级新格局。

完善制度建设,健全向前一步的保障。全心全意为人民服务,是党的根本宗旨。丰台区生态环境局牢固树立“党政同责、一岗双责”的工作理念,将接诉即办工作列入“一把手”重点督办工程,不断完善制度建设。在自办件层面,组建成立工作专班,明确首接负责制、难点会商制、回访闭环制、工作考核制等保障机制,激发内部科室(队、站)“志不求易,事不避难”的主动作为意识,单一诉求件全力办,多元诉求件协同办,形成内在合力。在行业类信访件层面,深化完善生态环境类三级管家体系,建立管家工作微信群,对于涉及属地的,由“等哨”变“领哨”,主动对接参与,在联动共治中,增强办件实效。

用好数字化,找准向前一步的方向。一是加强分析研究。采用日调度、周分析、月总结工作模式,注重诉求信件研究分析,按行业、按时段、按区域进行总结归纳,寻找群众反映诉求的规律,按图索骥,提前进行干预,主动开展检查检测,消除百姓忧虑。比如,对关于餐饮行业聚集区域温度升高带来异味扰民问题,提前开展检测,了解居民生活感受;在大车过境带来污染问题方面,根据车辆行驶规律,联合交通部门提前设卡管控,进行车辆排放检测。二是实现平台预警。充分运用局内在线监控等精细化管理平台,采用“查、测、溯、治、管”的综合管理思路,对大气和水等监测指标异常区域,秉持“早发现、早核实、早解决”的原则,做到治未病。三是加强走航巡查。执法人员结合日常巡检及热点网格数据推送,按片区进行高密度巡查巡检,对发现扬尘、遗撒、偷排偷放、设施设备闲置等违法问题依法进行查处,将污染隐患消除在萌芽状态。通过科技赋能,切实发挥好前段岗哨作用。

提升软实力,增强向前一步的定力。在用心用情满足群众诉求的同时,更要深化主动治理,找准用力点,增强发现问题和解决问题的工作能力。丰台区生态环境局坚持打铁还需自身硬,着力加强干部队伍建设和领导干部综合能力水平提升。加强业务能力学习,定期开展政策宣贯、情景模拟、座谈交流等多种形式的学习培训,对标对表动态要求和法律法规,增加发现问题的知识储备。同时,结合主责主业和岗位建功活动,强化日常实操演练,做到“逢诉必测”,通过日积月累的工作实践,增加解决问题的工作方法。此外,在努力实现主动治理、未诉先办的过程中,促使单兵作战和团队协作能力得到进一步增强,为深入打好污染防治攻坚战,持续提升辖区百姓的获得感、幸福感、安全感,奠定坚实的队伍基础。